Vi diamo il benvenuto sul sito web Miss Grape (di seguito denominato il “Sito”), il negozio on line ufficiale del marchio Miss Grape. Vi chiediamo di leggere con molta attenzione i termini e le condizioni (di seguito, “Termini e condizioni”) che disciplinano il rapporto tra Miss Grape ed ogni Utente con riferimento all’utilizzo del Sito, di stamparne una copia o di salvarla su supporto durevole e di conservarla. Salva l’applicazione delle disposizioni di legge inderogabili, le relazioni tra Miss Grape e gli Utenti sono disciplinate dai Termini e condizioni, che sono considerati letti e accettati dagli Utenti. Gli Utenti sono invitati a non utilizzare il Sito qualora non ritengano di accettare i Termini e condizioni.
Eventuali linee guida, regole e politiche commerciali che possono essere pubblicate o inviate all’Utente in concomitanza con la fruizione, da parte dello stesso, di un servizio o con l’acquisto di un bene, devono intendersi parte integrante dei Termini e condizioni e concorrono a disciplinare il rapporto tra Miss Grape ed ogni Utente con riferimento all’utilizzo del Sito.
Miss Grape si riserva di modificare periodicamente i Termini e condizioni pubblicandone una versione aggiornata sul Sito. Il vostro utilizzo del Sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituirà accettazione delle stesse.
Le definizioni dei termini con la maiuscola utilizzati nei presenti Termini e condizioni sono contenute nel successivo articolo 18.

1. IDENTITÀ DELLA SOCIETÀ VENDITRICE
La titolare e gestrice del Sito è Miss Grape Snc. Via Calatafimi 1b, 45100 Rovigo Italy.
Può essere contattata via e-mail all’indirizzo di posta elettronica: [email protected].
I prodotti presenti sul Sito sono venduti da Miss Grape Snc, con sede legale in via Via Calatafimi 1b, 45100 Rovigo Italy. Partita Iva e Cod. Fiscale IT01494470295. Email: [email protected].
Per assistenza relativa agli acquisti on line: +39 0425 410055. Orario: 9:00 – 18:00 / lunedì – venerdì.

2. ACCURATEZZA DEL CONTENUTO
Miss Grape compie ragionevoli sforzi affinché le informazioni pubblicate siano esatte ed aggiornate. Tuttavia, non è possibile garantire la totale assenza di errori sul Sito. Le informazioni ed i documenti pubblicati, infatti, potrebbero contenere dati inesatti o errori tipografici. In ogni caso, i pesi, le dimensioni ed i volumi dei prodotti sono indicativi; inoltre, nonostante venga compiuto ogni ragionevole sforzo per garantire la visualizzazione nel modo più accurato possibile dei colori dei nostri prodotti, è impossibile fornire alcuna assicurazione che i colori visualizzati sullo schermo dall’Utente riflettano esattamente quelli dei prodotti in consegna.
Miss Grape si riserva il diritto di modificare, a propria discrezione, i contenuti del Sito e delle note legali, in qualsiasi momento, senza alcun preavviso e senza pubblicare e/o inviare alcuna informazione al riguardo.
L’accesso al Sito e la sua fruizione potrebbero subire, in tutto o in parte, delle interruzioni; inoltre, il medesimo Sito ed il server che lo rende disponibile potrebbero contenere virus o altri elementi dannosi. In ogni caso, Miss Grape non è e non può essere ritenuta responsabile per gli eventuali danni di qualsiasi natura causati, direttamente o indirettamente, dall’accesso al Sito, dall’impossibilità di accedervi e dal suo utilizzo.

3. PREZZI
Il prezzo di vendita di ciascun prodotto è quello pubblicato sul Sito nel momento in cui l’Utente invia il relativo ordine di acquisto. Tale prezzo viene confermato nella e-mail con cui Miss Grape attesta la ricezione dell’ordine di acquisto (cfr. articolo 4.4 che segue).
Tutti i prezzi pubblicati sono in euro e includono l’IVA. Le spese di spedizione sono inizialmente indicate separatamente; tali spese vengono indicate in sede di formazione dell’ordine di acquisto e sono comprese nel prezzo totale riportato nell’ordine.
Qualora dovesse essere rilevato da Miss Grape un manifesto errore nell’indicazione del prezzo dei prodotti ordinati o delle spese di spedizione, l’Utente verrà informato al più presto e gli sarà offerta l’opzione di confermare l’ordine al prezzo corretto o di cancellarlo. In quest’ultimo caso, Miss Grape rimborserà l’importo pagato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione con cui l’Utente la informa della scelta di cancellare l’ordine.

4. ACQUISTI ONLINE: INVIO DEGLI ORDINI
Gli acquisti sul Sito possono essere effettuati esclusivamente da persone che hanno compiuto i 18 anni di età.
L’accettazione di ogni ordine di acquisto è subordinata alla effettiva disponibilità del relativo prodotto.
I prodotti proposti sul Sito, infatti, potrebbero essere non disponibili o disponibili in quantità limitate.
La procedura di acquisto consiste nei seguenti passaggi:

1. aggiungere i prodotti desiderati al proprio carrello;
2. selezionare la modalità di spedizione, inserire l’indirizzo presso cui si desidera ricevere il/i prodotto/i e visionare i relativi costi;
3. inserire i dati necessari per la fatturazione;
4. vi verrà richiesto di leggere con attenzione e accettare i Termini e condizioni;
5. selezionare una delle modalità di pagamento indicate sul sito;
6. verificare con attenzione, prima di validare l’ordine, la selezione effettuata, il prezzo totale, incluse le spese di spedizione, e ogni altro aspetto del contratto;
7. pagare il costo totale del/i prodotto/i selezionato/i e inviare l’ordine di acquisto.
8. Conclusa la procedura d’acquisto, viene immediatamente inviata una conferma della ricezione dell’ordine inoltrato dall’Utente. Tale conferma viene inviata a mezzo e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’Utente e contiene tutti i dati relativi all’ordine (numero identificativo, informazioni relative all’Utente, dati del/i prodotto/i, prezzo totale, modalità di pagamento, costi e tempi di consegna).

Entro 48 (quarantotto) ore dalla ricezione dell’ordine di acquisto, Miss Grape comunicherà, via e-mail, l’accettazione dello stesso e la spedizione del relativo prodotto, con l’indicazione dei tempi di consegna.

5. PAGAMENTO
Le modalità di pagamento accettate sono indicate sul Sito.
I pagamenti devono essere effettuati in euro. Per maggiori informazioni sulle frodi via internet e i pagamenti sicuri si rinvia alla pubblicata sul Sito. Miss Grape mantiene la proprietà dei beni venduti fino al ricevimento del pagamento della merce e delle spese di spedizione, nonché di eventuali interessi di mora e/o indennità.

6. ACCETTAZIONE DELL’ORDINE DI ACQUISTO E PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO DI VENDITA
Il contratto di vendita si conclude con l’accettazione dell’ordine di acquisto da parte di Miss Grape ai sensi dell’articolo 4.5 che precede. Miss Grape si riserva il diritto di respingere un ordine, totalmente o parzialmente, nei seguenti casi:

1. se il prodotto non è disponibile;
2. se gli estremi di pagamento forniti sono inesatti o non verificabili;
3. se il sistema di sicurezza segnala un ordine come insolito o potenzialmente fraudolento;
4. se c’è motivo di credere che la persona che effettua l’ordine non abbia 18 anni compiuti;
5. se c’è motivo di credere che la persona che effettua l’ordine sia un rivenditore;
6. se non è possibile effettuare la consegna all’indirizzo fornito;
7. in caso di forza maggiore.

7. RESTRIZIONI DI SPEDIZIONE – LUOGO DI CONSEGNA
Gli indirizzi postali “c/o” e gli indirizzi militari APO non sono ammessi.
Le spedizioni sono effettuate dal lunedì al venerdì, salvo festività.

8. CONSEGNA
Miss Grape si impegna a fare tutto quanto ragionevolmente possibile per consegnare i prodotti entro le scadenze indicate nelle relative accettazioni degli ordini. Tali scadenze sono indicative e Miss Grape non assume alcuna responsabilità circa il loro rispetto. In ogni caso, laddove non sia possibile rispettare tali scadenze, Miss Grape informerà l’Utente entro 30 giorni dalla ricezione del relativo ordine. La comunicazione erronea di un indirizzo è responsabilità dell’Utente e può comportare ulteriori spese che saranno recuperate presso l’Utente.
Tutte le merci saranno spedite da Miss Grape. Qualora il prodotto non fosse consegnato entro i tempi indicati, contattare Miss Grape all’indirizzo di posta elettronica [email protected] , o al numero di telefono +39 0425 410055, Orario : 9 am – 6 pm GMT+1 / lunedì – venerdì, segnalando il proprio numero cliente o il numero dell’ordine. Inoltre, il servizio consumatori di Miss Grape è contattabile all’indirizzo di posta elettronica  [email protected] o, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle ore 8.30 alle ore 17.30, al numero di telefono 0425 410055. In caso di mancata ricezione del prodotto entro 30 giorni dalla data dell’accettazione del relativo ordine, l’Utente ha la possibilità di recedere dal contratto, ottenendo la cancellazione del medesimo ordine ed il rimborso integrale del prezzo pagato.
Le spedizioni sono effettuate solo a mezzo corriere. È richiesta sempre una firma alla consegna. È facoltà dell’Utente accettare che una consegna sia firmata da una persona diversa dall’Utente, posto che tale persona sia presente all’indirizzo fornito e che abbia compiuto i 18 anni di età. Qualora nessuno fosse presente al momento della consegna, sarà chiesto all’Utente di contattare il corriere incaricato.

9. PRODOTTI DIFETTOSI O SPEDIZIONI ERRATE
Alla consegna, l’Utente è tenuto a controllare che l’imballaggio non sia danneggiato e, qualora il prodotto risulti danneggiato o non conforme all’ordine inviato, a non accettare la spedizione, annotando chiaramente sulla bolla di consegna la natura del danno e/o l’errore.
L’Utente è tenuto a comunicare a Miss Grape il relativo problema, inviando un’e-mail all’indirizzo [email protected] ; per eventuale assistenza al numero +39 0425 410055 . Orario : 9 am – 6 pm GMT+1 / lunedì – venerdì. Inoltre, il servizio consumatori di Miss Grape è contattabile all’indirizzo di posta elettronica  [email protected]  o, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle ore 9.00 alle ore 18.00, al numero di telefono 0425 410055.

10. DIRITTO DI RECESSO
Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla consegna del/i prodotto/i al medesimo consumatore o ad un terzo dallo stesso designato. Nel caso di beni multipli ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo dallo stesso designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Il diritto di recesso è escluso relativamente agli articoli personalizzati.
La sostanziale integrità del/i prodotto/i da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Più precisamente, il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Codice del consumo.
Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore deve attenersi alla seguente procedura:

1. Inviare una comunicazione scritta a Miss Grape, mediante una delle seguenti modalità: (i) posta elettronica all’indirizzo [email protected] ; (ii) al modulo di reso indicato al seguente link. 
   
   La comunicazione deve contenere una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto di vendita con l’indicazione del numero identificativo del relativo ordine. A tale fine può essere utilizzato l’apposito a  [modulo debitamente compilato, o seguire la  [procedura online] . Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del suindicato termine di 14 (quattordici) giorni.
2. Entro 48 (quarantotto) ore dalla ricezione della comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso, Miss Grape comunicherà le istruzioni per la restituzione dei prodotti; in particolare, la Società invierà, via e-mail, una etichetta contenente tutti i dati necessari a garantire una corretta spedizione (i dati dell’Utente, l’indirizzo di consegna, i dati identificativi del corriere ed il numero di telefono del medesimo corriere per concordare il ritiro del prodotto presso l’Utente, ecc.). Per gli ordini internazionali il reso è a carico del cliente. Per gli ordini all’interno del territorio nazionale il costo del reso è di 3,90€ (IVA inclusa).
3. Imballare il Prodotto (possibilmente con l’imballaggio originale, le etichette autentiche, gli accessori, le istruzioni per l’uso ed i fogli di garanzia). L’utilizzo dell’imballaggio originale impedirà eventuali danni durante il trasporto. Stampare l’etichetta inviata da Miss Grape e applicarla con nastro adesivo al(ai) pacchetto(i);
4. Spedire il prodotto entro 14 (quattordici ) giorni dalla ricezione delle istruzioni per la riconsegna (ossia, l’e-mail con l’etichetta);
5. Miss Grape provvederà al rimborso di tutte le somme versate dal Consumatore, compresi i costi di consegna, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha ricevuto la comunicazione relativa alla volontà di recedere dal Contratto, salvo che la merce sia stata consegnata al Vettore, dal medesimo Utente, incompleta o danneggiata. In tal caso, Miss Grape informerà immediatamente il Consumatore dei difetti riscontrati sui prodotti e dell’impossibilità di accettare il reso. Qualora al momento dell’acquisto il consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso da quello meno costoso, Miss Grape si riserva il diritto di rimborsare solo il corrispettivo previsto per tale ultimo tipo di consegna. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il medesimo consumatore abbia convenuto altrimenti. In ogni caso, il consumatore non sostiene alcun costo in ragione del rimborso.
   La suindicata procedura di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati attraverso il Sito.

11. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Salvo quanto previsto dal Codice del consumo a tutela dei consumatori, Miss Grape non assume alcuna responsabilità per ogni eventuale danno derivante dall’utilizzo del Sito, da difficoltà nell’accedervi o nel fruire delle relative funzioni, contenuti o link verso altri siti, salvo in caso di colpa grave o dolo.
Inoltre, Miss Grape non assume alcuna responsabilità con riferimento a:
(a) qualsiasi perdita non prevedibile dalle parti contrattuali nel momento in cui il contratto di vendita è stipulato e correlata alla fornitura dei prodotti e relativi servizi o al loro uso;
(b) qualsiasi perdita non dovuta ad un inadempimento della Società;
(c) perdite inerenti ad attività commerciali.
In ogni caso, la responsabilità di Miss Grape è, comunque, limitata e non può eccedere il prezzo di acquisto dei prodotti.

12. GARANZIA
(a) Garanzia legale :
Al contratto si applicano gli articoli da 128 a 135 del Codice del consumo. Miss Grape consiglia di conservare sempre copia dei documenti inerenti all’acquisto, quali l’ordine, la fattura, la bolla di consegna, ecc.
Miss Grape è responsabile nei confronti dei Consumatori per qualsiasi difetto di conformità manifestatosi entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna della merce. Il Consumatore decade dal diritto alla garanzia se non denuncia il difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla scoperta. La denuncia deve essere effettuata a mezzo di raccomandata con avviso di ricevimento spedita a Miss Grape snc. Il servizio consumatori di Miss Grape è, comunque, contattabile all’indirizzo di posta elettronica [email protected] o, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle ore 9.00 alle ore 17.30, al numero di telefono 0425 410055. In ogni caso, l’azione volta a far valere i difetti di conformità si prescrive in 26 (ventisei) mesi dalla consegna della merce.
Miss Grape prenderà in consegna il prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità. In particolare: (i) per i difetti che si manifestano nei primi 6 (sei) mesi dalla data di consegna del prodotto la verifica è sempre a carico di Samsonite, in quanto si presume che detti difetti esistano sin dal momento della consegna; (ii) decorsi sei mesi dalla consegna, nel solo caso in cui il malfunzionamento non dipenda da un vizio di conformità, Miss Grape si riserva di chiedere al Consumatore il rimborso del costo – che verrà preventivamente indicato – sostenuto per la verifica.
Il Consumatore può chiedere, a sua scelta e senza sostenere alcuna spesa, la riparazione o la sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Si considera eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto: a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità; b) dell’entità del difetto di conformità; c) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Le riparazioni o le sostituzioni verranno effettuate entro un congruo termine dalla richiesta.
Il Consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni: a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose; b) Miss Grape non provveda alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine congruo; c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore.
(b) Garanzia convenzionale:
Oltre alla garanzia di conformità dovuta ai sensi del Codice del consumo, Miss Grape offre anche una garanzia supplementare su taluni prodotti. Tale garanzia convenzionale è diversa ed aggiuntiva rispetto alla garanzia legale di conformità e non la sostituisce, né la limita.
Per maggiori informazioni sulla garanzia convenzionale si rimanda alla scheda di garanzia pubblicata sul Sito.

13. CONTATTI. DOMANDE, RECLAMI, COMMENTI E CONTATTI DI SERVIZIO
Tutte le comunicazioni possono essere inviate via e-mail all’indirizzo di posta elettronica:  [email protected] , telefonicamente al numero +39 0425 410055.

14. LIMITAZIONE D’USO E DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i marchi, i nomi dei prodotti e le denominazioni commerciali utilizzati in questo Sito sono coperti da diritti di privativa. L’Utente non è autorizzato a utilizzare o riprodurre tali marchi, nomi e denominazioni, poiché ciò potrebbe costituire violazione dei diritti dei rispettivi titolari. Il design, l’organizzazione delle funzioni, i testi, i documenti, i video e tutti gli altri materiali del Sito sono protetti da copyright di Miss Grape IP o dei suoi fornitori. L’Utente è autorizzato a copiare elettronicamente e stampare parti del Sito solo nei limiti in cui sia necessario per effettuare un ordine. L’Utente non è autorizzato a fare altro uso delle informazioni e dei materiali del Sito, inclusa la riproduzione, modifica, distribuzione o (ri)pubblicazione per fini diversi da quelli sopraindicati. L’utente che desidera utilizzare materiali e informazioni del Sito è tenuto a ottenere una preventiva autorizzazione da parte di Samsonite.

15. USO DELLE VOSTRE INFORMAZIONI E SUGGERIMENTI IN MERITO AL SITO
Miss Grape si riserva di utilizzare, a sua discrezione e senza riconoscere alcuna remunerazione o accredito, ogni materiale, informazione, suggerimento e commento che gli Utenti le inviino, anche in merito al Sito o al modo in cui Miss Grape conduce le sue attività. Tuttavia, l’uso da parte di Miss Grape di informazioni mediante le quali gli Utenti possano essere identificati (quali, nome, indirizzo, numero di previdenza sociale e numero di telefono) è soggetto alla  Politica sulla privacy del Sito (cfr. articolo 17 che segue).

16. USO DEI SUGGERIMENTI DA VOI INOLTRATI A Miss Grape IN MERITO A NUOVI PRODOTTI, CARATTERISTICHE O PROCESSI
Miss Grape ha il diritto di conservare il materiale ad essa inoltrato, di farne copie e di custodirlo nei suoi archivi.

17. POLITICA SULLA PRIVACY
La privacy degli Utenti è estremamente importante per Miss Grape; desideriamo essere certi che siate al corrente della nostra policy al riguardo e che approviate il modo in cui potremo trattare i vostri dati personali.
La nostra Politica sulla privacy è disponibile alla consultazione sul nostro sito web.

18. DEFINIZIONI
Nell’ambito dei Termini e condizioni, i termini sotto elencati avranno il seguente significato:
Termini e condizioni: i presenti termini e condizioni ed ogni loro ulteriore aggiunta e aggiornamento.
Ordine: il risultato del processo di ordinazione come descritto all’articolo 4 dei Termini e condizioni.
Utente: una persona che digitando l’indirizzo del presente Sito o seguendo un link visita il Sito e ne fruisce a fini informativi o per effettuare un ordine.
Consumatore: l’Utente che accede al Sito e acquista i prodotti venduti attraverso di esso per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente da esso svolta, conformemente a quanto previsto dal d.lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del consumo”).
Site: una raccolta di pagine web raggruppate insieme sotto l’indirizzo.

19. NORMATIVA APPLICABILE E FORO COMPETENTE
I presenti Termini e condizioni sono disciplinati esclusivamente dalla legge italiana.
Ai sensi dell’articolo 66 bis del Codice del consumo, per le controversie di cui sia parte un consumatore, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso. In tutti gli altri casi, competente a decidere in merito a qualunque controversia dovesse insorgere con riferimento alle presenti Condizioni generali è il Foro di Rovigo.

20. TOTALITÀ DELL’ACCORDO
I presenti Termini e condizioni sostituiscono tutti gli altri termini precedentemente applicati all’Utente.
Qualora uno qualsiasi dei Termini e condizioni fosse dichiarato nullo, invalido o non applicabile, gli altri termini e condizioni rimarranno validi e la parte dichiarata nulla e invalida resterà in vigore entro i limiti di legge.
Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, l’Utente che non agisca in qualità di consumatore dichiara di avere preso visione delle seguenti clausole e di approvarle specificatamente: articolo 2 “Accuratezza del contenuto”; articolo 11 “Limitazione di responsabilità”; articolo 19 “Normativa applicabile e foro competente”.

L’ultimo aggiornamento dei Termini e Condizioni è stato effettuato il 01/11/2022.